I takt med att samhället blir allt mer digitaliserat växer också kraven på kommuner att erbjuda lättillgängliga och inkluderande digitala tjänster.

Umeå kommun har nu satt siktet högt; man vill bli Sveriges mest digitalt tillgängliga kommun. Det är en ambitiös vision som kräver både teknisk

innovation och förståelse från invånarna.

Externa aktörer assisterar i förändringen

Aktörer som exempelvis Easit hjälper kommunerna att förverkliga sådana visioner genom smarta digitala lösningar, likt Umeå Kommuns IT-satsning, där användarcentrering står i fokus.

Digital tillgänglighet handlar inte bara om teknik. Det handlar om människor. Om att säkerställa att alla, oavsett ålder, språkförmåga eller teknisk vana kan ta del av kommunens tjänster på ett enkelt och tryggt sätt. För Umeå, som växer snabbt och vill vara en förebild bland svenska kommuner, är detta extra viktigt.

Människan i centrum

För kommunen handlar det inte om att bygga ännu en app eller att uppdatera en hemsida. Det handlar om att förändra synsättet kring hur kommunen kommunicerar och samverkar med sina invånare digitalt.

Det är lätt att tro att digitalisering endast handlar om teknik. Men det handlar lika mycket om beteenden, bemötande och förståelse. Det innebär bland annat att alla digitala gränssnitt – allt från kommunens e-tjänster till interna system – granskas och utvecklas med tillgänglighet i fokus. Umeå samarbetar tätt med verktyg och tjänster som hjälper till att integrera de digitala lösningarna.

Teknik med omtanke

Easit är ett av företagen som står bakom flera av de digitala lösningar som gör denna satsning möjlig. Genom att erbjuda anpassningsbara system för ärendehantering, självservice och informationsflöden, hjälper dem kommunerna att effektivisera sina processer, utan att tumma på användbarhet eller inkludering.

I Umeås fall har nya plattformar integrerats med kommunens befintliga system, vilket gör det möjligt att erbjuda digital service som är både tillgänglig, säker och lätt att förstå. Men teknik är bara ett verktyg, det verkliga arbetet sker i organisationen, bland medarbetare, utvecklare, kommunikatörer och beslutsfattare. Därför pågår även ett omfattande utbildningsprogram inom kommunen, där personalen får lära sig om allt från klarspråk till tillgänglighet och inkluderande design.

Invånarnas röster gör skillnad

Enligt Sveriges Kommuner och Regioner ska det bli enklare för alla invånare att bli mer digitala. Ett viktigt inslag i detta arbete är Umeås öppna dialog med invånarna i kommunen. Genom integration bjuds människor in att vara med och forma framtidens digitala kommun. Det handlar både om att förstå deras behov och att bygga tillit.

Umeå kommun har också satsat på att göra information mer lättförståelig, med översättningar till flera språk och möjlighet till lättläst svenska. E-tjänsterna utformas så att de fungerar lika bra på mobil som på dator, och det finns alltid alternativ för den som föredrar att ringa eller boka ett fysiskt möte.

För en innovativ och digital framtid

Umeås satsning är fortfarande pågående, men redan nu märks resultaten. Digital tillgänglighet ses inte längre som ett ”projekt”, utan som en självklar del av all verksamhet. Umeå har visat att med rätt verktyg, rätt samarbeten och givetvis med rätt inställning och människan i fokus, är det fullt möjligt att göra en digital omställning som är både smart och mänsklig.

Målet att bli Sveriges mest digitalt tillgängliga kommun är inte längre bara en vision, det är en verklighet som steg för steg håller på att ta form.

Företagen som anlitas för att hjälpa till i denna digitala omställning erbjuder flexibla, innovativa och användarvänliga lösningar som hjälper kommunen att effektivisera ärendehantering, automatisera processer och skapa en enhetlig digital plattform för både medborgare och medarbetare.

Plattformarnas anpassningsbarhet gör att de möter Umeås behov, både idag och i framtiden. På Regeringens hemsida finns mer information kring det arbete som görs inom digitaliseringspolitiken på nationell nivå.